Con l’arrivo della primavera-estate, molti studi odontoiatrici entrano in una fase finanziariamente delicata. Tra saldo imposte, acconti e versamenti fiscali, il fabbisogno di liquidità aumenta improvvisamente e spesso mette sotto pressione la gestione economica dell’attività professionale.
Eppure, in molti studi, esiste già un patrimonio economico potenzialmente disponibile che rimane inutilizzato: i preventivi emessi, spiegati al paziente e poi lasciati sospesi senza alcun richiamo strutturato.
Nella pratica quotidiana capita frequentemente di osservare come l’impegno clinico, diagnostico e relazionale dedicato alla prima visita venga vanificato da una gestione poco organizzata della fase successiva. Il risultato è che decine di migliaia di euro restano immobilizzati nei “preventivi in attesa”, trasformandosi da opportunità economica a liquidità dormiente.
1. Il tunnel di conversione del paziente
Nel management sanitario moderno è fondamentale leggere il percorso del paziente come un vero e proprio “tunnel di conversione”.
Dal momento in cui viene formulata una proposta terapeutica fino all’avvio concreto delle cure, il paziente attraversa diverse fasi decisionali. Il preventivo può essere:
- accettato;
- rifiutato;
- lasciato in sospeso.
Il problema nasce quando lo studio si concentra esclusivamente sui pazienti che accettano immediatamente il piano di cura, ignorando invece tutti coloro che necessitano semplicemente di più tempo, chiarimenti o di un contatto successivo.
In realtà, una parte significativa dei trattamenti resta “in attesa” non per reale disinteresse del paziente, ma per assenza di un processo organizzato di recall.
2. Tracciare i preventivi con metodo
Per evitare la dispersione dei piani di cura non servono necessariamente strumenti complessi. Il primo passo è introdurre un sistema rigoroso di monitoraggio.
Che si utilizzi il gestionale dello studio o un semplice file condiviso, ogni proposta terapeutica dovrebbe riportare:
- data di emissione;
- valore economico;
- tipologia di trattamento;
- stato del preventivo;
